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              孩子王吳濤:創新絕非突發奇想,而需圍繞消費者變化不斷調整

              發布時間:2021-04-30 20:01:17??發布者:品邦廣告??閱讀:251

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                孩子王,2018 CBME AWARDS年度零售創新獎獲得者,母嬰行業當之無愧的零售創新實踐者。頒獎典禮結束后,我們有幸約到孩子王兒童用品股份有限公司COO吳濤先生。他說,近年來,孩子王之所以能夠引領母嬰行業發展,與“創新”二字密不可分。就他個人理解,創新不是突發奇想或拍腦袋的決定,而是能隨著消費者的變化而變化。




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                吳濤     孩子王兒童用品股份有限公司 COO

                Q:對于孩子王獲得2018CBME AWARDS零售創新獎,您有何感受?

                吳濤:對于母嬰行業而言,創新著實非常重要,也非常感謝CBME能將這個獎項頒給孩子王。近年來,孩子王之所以能夠引領母嬰行業發展,與“創新”二字密不可分。就我個人理解,創新不是突發奇想或拍腦袋的決定,而是能隨著消費者的變化而變化。比如,根據當前媽媽群體的代際特點、訴求以及消費習慣進行調整。同時,創新要來自于用戶,最終回歸到用戶;創新要幫助用戶創造價值,解決問題;數據是創新的基礎,所有的創新最終都需要用數據進行衡量與驗證。


                Q:據您的觀察,中小型母嬰零售應該如何在資源有限的情況下進行創新?

                吳濤:個人認為,中小型母嬰零售在資源有限的情況下,與其勉強將精力放到技術創新上,還不如做好會員管理和消費者服務,這些事情不需耗費太多資金,只要用心即可辦到。技術層面的事情,則可以交給孩子王來考慮。

                目前,我們針對五六線城市的中小型母嬰店,啟動了一個新的項目,未來我們會開放孩子王的技術、資源、信息系統、會員管理、會員營銷和供應鏈,使這些城市的母嬰門店發展更好。目前,該項目正在打磨中,并在進行多方測試,以便為未來的推廣和使用奠定堅實的基礎。


                Q:有觀點認為,重構人、貨、場是新零售的一大特點,那在您看來,當前母嬰零售的人、貨、場正在發生哪些變化?

                吳濤:“人、貨、場”其實是傳統零售比較強調的三要素,在我看來,現今零售背景下,“人、貨、場”依然很重要,但它們只是零售當中的一個環節。在孩子王,我們始終強調,未來的商業是“科技力量、人性服務”,這與傳統的交互場景不一樣。

                其實,科技力量也好、人性化服務也罷,這一系列的做法都可以重構“人、貨、場”。以“人”為例,在做全渠道之前,消費者想要獲得育兒顧問的幫助,就必須到店咨詢,但隨著科技的發展,我們打破了空間限制,實現7×24小時的在線服務。從這一角度來分析,移動互聯和數字化帶來的不止是“人、貨、場”的重構,更是一種用戶購物場景的重構。作為零售商,我們需要做的是配合用戶的這一購物場景的變化,及時滿足他們的需要,并做好全場景下交互數據的積累。


                Q:2018年前三季度,孩子王有哪些值得介紹的重大事件?

                吳濤:孩子王2018年前三季度的具體銷售數據不便透露,但總體來說,我們的利潤增長遠超同行,依然處于引領行業增長的地位。

                今年,我們啟動了很多新的項目,如付費會員項目、黑金會員項目和大服務項目等。其中,付費會員主要是圍繞單個用戶產值來開展。如今,流量為王的時代已經過去,超級用戶的時代即將到來,因此,我們一定要圍繞單個用戶進行深耕細作,了解用戶需求,拓展用戶潛在需求的邊界,從以往單一銷售產品,到提供早教、育兒顧問上門服務、育兒知識的傳播等多樣化服務。

                總體而言,2018年,孩子王始終都在堅決執行“提升單個用戶產值”這一策略,全面了解用戶需求,針對性地提供產品與服務。與此同時,針對“3-4”歲寶寶家庭,孩子王將通過新推出的 “成長加”APP,與教育、才藝培訓、游學等機構進行資源共享,為更高年齡段寶寶提供服務。未來,孩子王可能會成為一個流量分發平臺,亦或是成為會員定制化服務的起點,這對于整個中國服務行業的服務能力的提升,都是一件好事。


                Q:當前,母嬰零售行業只有孩子王和愛嬰室兩家上市公司,您如何看待母嬰零售行業未來資本化的進程?

                吳濤:在我看來,母嬰零售行業未來的資本化速度會越來越快。當全行業保持穩定的增長態勢時,新的商業模式必將出現,同時更多的資本與人才將會進入。目前母嬰零售行業上市公司不多,這與整個行業的分散現狀息息相關,一旦行業發展進入上升軌道,資本化速度勢必會加快。雖說現今“資本寒冬論”比較盛行,但我認為,這與國際經濟形勢和商業大環境有關。于我們而言,更需要的是做好自己分內的事情,為未來打好堅實基礎。

                對于未來計劃上市的母嬰零售企業,個人覺得,首先要做的是回歸到商業的本質,盈利方為硬道理。前些年,我們看到某些電商公司擁有比較好的估值,但近兩年,這些企業的估值紛紛在縮水。單靠資金投入獲得流量的增長,只是一個短期行為,靜下心來謀求長遠發展方為上策。同時,業者還需要反思自己在行業中的定位與價值,但也不需太過拘泥于資本估值,當企業創造的價值得以體現,屬于自身的正確估值勢必會出來??傮w而言,母嬰行業是一個半公益的行業,短跑思路不可取,每一個從業者都需要學會靜下心來,用慢跑的方式達到快的目的,實現企業的持續穩定增長。


                Q:請您具體介紹一下,未來1-2年,孩子王的發展規劃?

                吳濤:2018年,孩子王的工作重點是深耕單客、激活個體以及賦能社群。2019年,我們的發展目標則是全面的數字化、服務化和生態化,基于目前公司龐大的會員基數,創造出一個新的生態,覆蓋供應鏈的上、中、下游,與同行業的伙伴們,實現從共生、互生到再生的一個過程?!肮采敝傅氖谴蠹夜餐?、共同成長,“互生”則指大家能夠互相提供資源和支持,“再生”就是大家能夠在一起創造出一些新的事物和物種出來。

                回到最初談到的“創新”,我在思考,當行業供應鏈的各個環節達到一定程度后,我們能否實現從量變到質變的轉換?等真正到了那一天,行業中的品牌商、代理商、零售商、平臺都能找到自身的定位與價值,行業發展也將更加健康。

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